Política de Envio
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será imediatamente processado na fábrica e despachado para iniciar o processo logístico.
O prazo de entrega varia entre 15 a 45 dias úteis (não incluem fins de semana e feriados). A entrega é realizada pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - Correios, podendo haver variações no tempo de entrega dependendo da região.
Trabalhamos com diversos fornecedores que despacham as encomendas de diferentes partes do mundo, incluindo Europa e Ásia, para garantir a entrega mais rápida possível aos nossos clientes.
Em alguns casos, podem ocorrer variações no prazo de entrega devido a fatores externos como a Receita Federal, Fiscalização Aduaneira, Alfândega, desastres naturais e greves. Nesses casos, o prazo pode se estender até 90 dias úteis. Caso seu pedido esteja próximo do prazo máximo, entre em contato conosco pelo e-mail adm@trifeliz.com.br.
Nosso frete segue uma modalidade especial chamada Epacket ou Ali Standard Shipping, um acordo entre vários países para garantir a agilidade nos envios internacionais.
COMO FUNCIONA?
Nossos produtos são enviados diretamente da fábrica por via terrestre até o aeroporto, onde são transportados em aviões de carga compartilhados com diversos países. O envio pode incluir trocas de aeronaves até chegar ao Brasil. No Brasil, a encomenda chega primeiramente em Curitiba/PR para passar pela fiscalização aduaneira e alfândega. Após a liberação, a encomenda é encaminhada aos Correios, que realizam a entrega final ao cliente.
CÓDIGO DE RASTREIO
O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. A Trifeliz é responsável por fornecer esse código para que o cliente possa acompanhar o status do pedido. Após receber o código, ele pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer ativo no sistema nacional de entregas dos Correios. Caso não esteja ativo, a entrega pode ser acompanhada pelos seguintes sites:
Aplicativos como Muambator podem sinalizar atualizações sobre a encomenda desde o país de origem até a entrega. Está disponível para IOS e Android.
O cliente deve acompanhar a entrega da sua encomenda. Em caso de problemas na entrega desde a saída do país de origem até a chegada no Brasil, a Trifeliz é responsável por investigar e, se constatada falha do fornecedor ou extravio, garantir um novo pedido ou reembolso. Se o problema ocorrer após a encomenda estar em posse dos Correios, o cliente deve resolver diretamente com os Correios e pode entrar em contato conosco para assistência.
RETIRADA NA UNIDADE DOS CORREIOS
Em casos onde o destinatário está ausente, ou em regiões com restrição de entrega, os Correios podem deixar um aviso para retirada na agência mais próxima. Se o cliente não retirar a encomenda no prazo estipulado, o objeto pode retornar ao país de origem, e a Trifeliz não se responsabiliza pelo reembolso.
Se o pedido incluir dois ou mais produtos, eles podem ser enviados separadamente com um código de rastreamento para cada produto.
PREENCHIMENTO DOS DADOS
O cliente é responsável pelo fornecimento correto dos seus dados e endereço no ato da compra. O preenchimento incorreto pode resultar em falhas na entrega, não sendo a Trifeliz responsável por tais erros.
O pedido pode ser alterado até 24 horas após ser efetuado, pois após esse prazo o processamento do envio já se inicia, não sendo possível o cancelamento após 24 horas.
Para reenvios, o cliente deve aguardar a encomenda retornar ao remetente para que possa ser reenviada, podendo haver custo adicional de frete. Um novo prazo de entrega será estabelecido e o cliente deve acompanhar a nova entrega.
Produtos danificados durante o transporte são de responsabilidade dos serviços postais.
Ao realizar uma compra, o cliente concorda com as condições e normas da Loja Trifeliz.
TAXAS E DEMAIS PAGAMENTOS
Como serviço de importação, as mercadorias podem estar sujeitas a tributações alfandegárias. A Trifeliz se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos). O cliente que for taxado deve entrar em contato conosco dentro de 48 horas, enviando o documento dos Correios referente à tributação.
A Trifeliz não solicita pagamentos por e-mails não oficiais, WhatsApp ou SMS. Os pagamentos devem ser realizados apenas através da plataforma Mercado Pago.
DÚVIDAS?
Para dúvidas sobre seu pedido ou rastreamento, envie um e-mail para adm@trifeliz.com.br informando o número do pedido. Nossa equipe está pronta para ajudar.