Política de Devolução e Reembolso
A Trifeliz segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei 8.078/90, em especial o artigo 49, que permite ao consumidor desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial.
O cliente tem o direito de troca ou devolução conforme os critérios abaixo:
- Insatisfação com o produto: O cliente pode desistir do produto por motivo de insatisfação dentro de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
- Defeito de fabricação: O cliente pode solicitar troca ou devolução dentro de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Critérios para Devolução:
- Produto na embalagem original.
- Sem sinais de uso.
- Lacre original do fabricante intacto.
- Conteúdo completo (manual, capas, acessórios, etc.).
- Acompanhado da Nota Fiscal.
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Procedimentos para Devolução:
- Comunicar a Central de Atendimento através da aba de Contato ou pelo e-mail adm@trifeliz.com.br, informando o número do pedido, motivo e evidências/fotos do produto.
- Aguardar a resposta da loja, que pode levar até 3 dias úteis.
- O produto deve ser devolvido para o endereço fornecido pela equipe de suporte.
Após o recebimento e verificação do produto, o reembolso ou troca será processado dentro de 30 (trinta) dias, conforme o artigo 18, parágrafo 4º, da Lei 8.078/90.
Opções após Confirmação:
- Troca por outro produto disponível em estoque.
- Restituição do valor gasto com os produtos (incluindo o frete, se o produto entregue estiver em perfeitas condições).
Garantia:
Todos os produtos têm garantia de 7 dias corridos a partir do recebimento. Para acionar a garantia, envie fotos de alta resolução ou um vídeo de até um minuto mostrando o defeito, junto com a embalagem do produto recebido (com etiqueta dos Correios).
Observações Importantes:
- A Trifeliz não realiza trocas de produtos por tamanho inadequado. As medidas em centímetros são disponibilizadas no site para evitar erros na escolha.
- Avarias estéticas após a compra, danos por fluídos, tentativas de conserto, uso impróprio de acessórios, desgaste normal e redução da vida útil da bateria não são cobertos.
- Produtos íntimos como lingeries, conteúdos adultos, ou produtos que possam ter contato com mucosas não são passíveis de troca.
Frete:
A Trifeliz cobre os custos do frete apenas em caso de desistência ou troca por defeito de fabricação. Para isso, entre em contato com a central de atendimento ou pelo e-mail adm@trifeliz.com.br e siga as orientações.
Certifique-se de verificar o produto no momento da entrega quanto a defeitos técnicos ou de fabricação. Em caso de indisponibilidade do produto no estoque, a Trifeliz poderá levar até 30 (trinta) dias corridos para resolver a ocorrência, conforme a lei.
Perguntas Frequentes:
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Após a confirmação da devolução e análise das condições do produto, o novo produto será enviado conforme o prazo base da loja.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Para pagamentos via boleto bancário, a restituição pode ser um crédito na loja online ou transferência bancária/PIX. Para pagamentos via cartão de crédito, o reembolso será feito diretamente através do provedor de pagamento para a operadora do cartão. O reembolso pode levar até 3 dias úteis após a confirmação da solicitação. As administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste na fatura. O cliente deve acompanhar com a operadora do cartão.