Política de Devolução e Reembolso

A Trifeliz segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei 8.078/90, em especial o artigo 49, que permite ao consumidor desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial.

O cliente tem o direito de troca ou devolução conforme os critérios abaixo:

  1. Insatisfação com o produto: O cliente pode desistir do produto por motivo de insatisfação dentro de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
  2. Defeito de fabricação: O cliente pode solicitar troca ou devolução dentro de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Critérios para Devolução:

  • Produto na embalagem original.
  • Sem sinais de uso.
  • Lacre original do fabricante intacto.
  • Conteúdo completo (manual, capas, acessórios, etc.).
  • Acompanhado da Nota Fiscal.

Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Procedimentos para Devolução:

  1. Comunicar a Central de Atendimento através da aba de Contato ou pelo e-mail adm@trifeliz.com.br, informando o número do pedido, motivo e evidências/fotos do produto.
  2. Aguardar a resposta da loja, que pode levar até 3 dias úteis.
  3. O produto deve ser devolvido para o endereço fornecido pela equipe de suporte.

Após o recebimento e verificação do produto, o reembolso ou troca será processado dentro de 30 (trinta) dias, conforme o artigo 18, parágrafo 4º, da Lei 8.078/90.

Opções após Confirmação:

  1. Troca por outro produto disponível em estoque.
  2. Restituição do valor gasto com os produtos (incluindo o frete, se o produto entregue estiver em perfeitas condições).

Garantia:

Todos os produtos têm garantia de 7 dias corridos a partir do recebimento. Para acionar a garantia, envie fotos de alta resolução ou um vídeo de até um minuto mostrando o defeito, junto com a embalagem do produto recebido (com etiqueta dos Correios).

Observações Importantes:

  • A Trifeliz não realiza trocas de produtos por tamanho inadequado. As medidas em centímetros são disponibilizadas no site para evitar erros na escolha.
  • Avarias estéticas após a compra, danos por fluídos, tentativas de conserto, uso impróprio de acessórios, desgaste normal e redução da vida útil da bateria não são cobertos.
  • Produtos íntimos como lingeries, conteúdos adultos, ou produtos que possam ter contato com mucosas não são passíveis de troca.

Frete:

A Trifeliz cobre os custos do frete apenas em caso de desistência ou troca por defeito de fabricação. Para isso, entre em contato com a central de atendimento ou pelo e-mail adm@trifeliz.com.br e siga as orientações.

Certifique-se de verificar o produto no momento da entrega quanto a defeitos técnicos ou de fabricação. Em caso de indisponibilidade do produto no estoque, a Trifeliz poderá levar até 30 (trinta) dias corridos para resolver a ocorrência, conforme a lei.

Perguntas Frequentes:

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Após a confirmação da devolução e análise das condições do produto, o novo produto será enviado conforme o prazo base da loja.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Para pagamentos via boleto bancário, a restituição pode ser um crédito na loja online ou transferência bancária/PIX. Para pagamentos via cartão de crédito, o reembolso será feito diretamente através do provedor de pagamento para a operadora do cartão. O reembolso pode levar até 3 dias úteis após a confirmação da solicitação. As administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste na fatura. O cliente deve acompanhar com a operadora do cartão.